Telesale tour ngày đầu: một tờ kịch bản, cuốn Trang Vàng và nhiều cuộc gọi từ chối
Những ngày đầu gọi khách theo mẫu, phần lớn câu trả lời là “chưa có nhu cầu”. Bài học đầu tiên của tôi về sự kiên trì và lắng nghe.
ĐỌC BÀI VIẾT →Từ những năm làm sale và điều hành tour, tôi học cách bắt đầu bằng câu hỏi về mục tiêu, ngân sách và trải nghiệm khách hàng mong muốn. Blog này chia sẻ kinh nghiệm thiết kế tour quốc tế, làm việc với doanh nghiệp và lên ý tưởng Gala Dinner.
Kinh nghiệm về tư vấn, thiết kế hành trình và tổ chức chuyến đi doanh nghiệp — kể từ những tình huống tôi đã trực tiếp trải qua.
Những ngày đầu gọi khách theo mẫu, phần lớn câu trả lời là “chưa có nhu cầu”. Bài học đầu tiên của tôi về sự kiên trì và lắng nghe.
ĐỌC BÀI VIẾT →Một lần thiếu xác nhận bằng văn bản khiến tôi trả giá đắt khi giữ chỗ vé. Từ đó, tôi chặt chẽ hơn với từng mốc đặt cọc và xác nhận.
ĐỌC BÀI VIẾT →Năm 2023, tôi đi cùng hành trình để trực tiếp đánh giá dịch vụ, tuyến điểm và điều chỉnh trải nghiệm trong chương trình.
ĐỌC BÀI VIẾT →Đó có thể là khoảnh khắc cả đội ngũ cùng nhìn lại một năm, chúc mừng những dấu mốc và tạo thêm năng lượng cho chặng đường phía trước.
Tôi tốt nghiệp ngành Quản trị du lịch tại Đại học Phương Đông năm 2003 và bắt đầu làm nghề từ công việc khách sạn, sau đó chuyển sang telesale, sale và điều hành tour. Sau thời gian làm Giám đốc Sao Kim – Venus Travel và Phó Giám đốc Du lịch Tre Việt, từ năm 2025 tôi đảm nhiệm vai trò Phó Giám đốc Team VK Travel thuộc Vinatat Group.
Công việc tôi tập trung là xây dựng lịch trình, tính giá và điều hành tour. Tôi từng trực tiếp trải nghiệm hành trình Đài Loan 5 ngày 4 đêm để đánh giá tuyến điểm và dịch vụ. Với khách doanh nghiệp, tôi quan tâm cách chuyến đi đáp ứng mục tiêu của đoàn; Gala Dinner là một trong những chủ đề tôi chia sẻ tại đây.
Tôi chọn du lịch ban đầu vì muốn vượt qua chứng say xe, đồng thời được khám phá nhiều nơi, trải nghiệm văn hóa và ẩm thực, gặp gỡ mọi người. Tôi ở lại với nghề vì những hành trình ấy trở thành kỷ niệm và giúp tôi hiểu khách hàng hơn.